Öppet köp & reklamation

Hur fungerar öppet köp hos Bemz?

Det är väldigt viktigt för oss att du är helt nöjd med ditt köp från Bemz så därför har vi 14 dagar öppet köp på alla våra varor som är skräddarsydda just för dig. Tänk därför på att kontrollera din vara/varor direkt när du tar emot dem och önskar du returnera något använd gärna det webbaserade returformuläret. Bemz kundservice kontaktar dig sedan för att hjälpa till med resten av returprocessen.  Produkten behöver vara oanvänd, i originalskick och du behöver skicka tillbaka varan inom 30 dagar från att paketet har hämtats ut. Köpsumman minus kostnaden för leverans och returfrakt återbetalas till det konto som användes när du gjorde din beställning.

Önskar du returnera en vara står du själv för returfrakten. Returfrakten är på samma belopp som den ursprungliga leveranskostnaden. För den exakta kostnaden, se ditt orderkvitto eller vår hemsida.

Våra villkor för öppet köp:

• Kontrollera din beställning direkt efter upphämtning/leverans och meddela Bemz inom 14 dagar om du önskar nyttja öppet köp.
• Varan behöver vara oanvänd och i originalskick.
• Returnera varan i dess originalförpackning och som 1 paket.
• Skicka tillbaka varan inom 30 dagar från att paketet har hämtats ut.
• Returen ska skötas av den av Bemz angivna leveranspartnern.
• Varor från Fyndhörnan samt metervara kan ej returneras, endast reklameras.
Bemz förbehåller sig rätten att neka att ta emot returer om någon av ovanstående punkter inte är uppfyllda. Vill du reklamera din vara på grund av fel, se avsnitt om 3 års garanti.

 Våra villkor för reklamationer:

• Öppet köp och bytesrätt gäller ej Bemz Outlet-överdrag, men självklart kan du reklamera din vara vid eventuella defekter.
• Varan skall kontrolleras direkt efter upphämtning/leverans, och eventuella fel måste anmälas till Bemz inom 14 arbetsdagar från upphämtningsdatum.
• Reklamerade produkter från Fyndhörnan går ej att byta mot en ny produkt, endast återbetalning.
• Hela produkten måste returneras om inte kundservice specificerat annat.
• Frakten skall skötas av den av Bemz angivna leveranspartnern.
• Bemz förbehåller sig rätten att neka att ta emot reklamationer om någon av ovanstående punkter inte är uppfyllda.

Vid normal användning håller sig ett Bemz överdrag sig intakt i minst 3 år.
Det är vårt löfte till dig. Villkoren för att garantin ska uppfyllas är väldigt enkel. Vår garanti gäller vid normal användning i hemmiljö och under förutsättning att du följer de skötsel- och tvättråd som du får med i ditt paket eller som du kan läsa här på hemsidan.

Garantin gäller från det datum du har fått varan och 3 år framåt. Om du upptäcker att det är något fel på varan fyller du i det webbaserade returformuläret längre ned på sidan.
Vi utreder och hanterar ditt reklamationsärende så snabbt vi kan. Bemz åtgärdar felet i den mån det går och i annat fall får du en ny vara, eller om varan/tyget inte längre finns i sortiment, en likvärdig eller pengarna tillbaka.

Våra villkor för 3 års garanti:
• Normal användning i hemmiljö.
• Varan ska hanterats enligt våra skötselråd. Tex tvätt enligt tvättråd, ej placering i direkt solljus, ingen användning av blekmedel eller fläckborttagningsmedel etc.
• Eventuell returfrakt betalas av Bemz och returen hanteras av angiven leveranspartner.

Returfrakten är på samma belopp som den ursprungliga leveranskostnaden. För den exakta kostnaden, se ditt orderkvitto. Om samtliga villkor för öppet köp är uppfyllda kommer Bemz att återbetala kostnaden för produkten till ditt betalkort, exklusive kostnaden för leverans och returfrakten. Kunden är själv ansvarig för ett eventuellt återkrav av import- och tullavgifter från leveranslandets ansvariga myndigheter.

Vi accepterar i vanliga fall bara returer och reklamationer i originalförpackning. Om originalförpackningen av någon anledning är förstörd så kan du ersätta den med en liknande förpackning i samma storlek och tjocklek.

Nej. Om du inte gillar utseendet på den produkt du beställt skickar du tillbaka den till Bemz (enligt instruktioner ovan). Vi betalar då tillbaka kostnaden för produkten till ditt betalkort (exklusive returfraktkostnad) och du är välkommen att beställa igen på hemsidan.

När Bemz har tagit emot returen och kontrollerat att den möter villkoren återbetalas pengarna. När det krediterade beloppet sedan dyker upp på ditt konto beror på de villkor som gäller för ditt kredit- eller betalkort. Observera att valutakonverteringen alltid beräknas enligt den kurs som gällde den dag du beställde din produkt. Det här innebär att du inte riskerar några extra valutakostnader. Kom ihåg att leverans- och returfraktkostnader endast återbetalas vid reklamationer.